{"id":2175,"date":"2025-10-15T11:30:18","date_gmt":"2025-10-15T09:30:18","guid":{"rendered":"https:\/\/lavetonia.com\/?page_id=2175"},"modified":"2025-11-05T13:10:13","modified_gmt":"2025-11-05T12:10:13","slug":"reembolso-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lavetonia.com\/en\/reembolso-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones, env\u00edos y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div class=\"centrar-container gb-element-399d0314\">\n<h1 class=\"gb-text\">Pol\u00edtica de devoluciones, env\u00edos y reembolsos<\/h1>\n\n\n\n<p><strong>Last updated:<\/strong> octubre de 2025<\/p>\n\n\n\n<p>Esta pol\u00edtica regula las condiciones de <strong>env\u00edo, cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n y reembolso<\/strong> aplicables tanto a los <strong>productos adquiridos a trav\u00e9s de la tienda online de Lavetonia<\/strong> como a las <strong>experiencias gastron\u00f3micas y catas de vino<\/strong> gestionadas por <strong>LOURDES PE\u00d1A PABLOS (Lavetonia)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. ENV\u00cdOS Y ENTREGAS (TIENDA ONLINE)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.1. Env\u00edos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los pedidos ser\u00e1n enviados a la <strong>direcci\u00f3n indicada por el cliente<\/strong> en el momento de realizar la compra. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos de env\u00edo son correctos y completos.<\/p>\n\n\n\n<p>No se realizan env\u00edos a <strong>apartados de correos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>El transporte se efect\u00faa a trav\u00e9s de la empresa <strong>Correos<\/strong>, que realiza el servicio puerta a puerta en un plazo de <strong>24 to 48 hours<\/strong> desde la confirmaci\u00f3n del env\u00edo.<br>Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, el cliente recibir\u00e1 un <strong>correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n<\/strong> indicando que el pedido ha sido aceptado y est\u00e1 en tr\u00e1nsito.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.2. Plazos de entrega<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>24-48 horas desde la compra<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>D\u00edas de entrega:<\/strong> lunes, mi\u00e9rcoles, jueves y viernes.<br>Los <strong>festivos locales y nacionales<\/strong> pueden afectar al plazo de entrega.<\/p>\n\n\n\n<p>Si por causas de fuerza mayor no fuera posible realizar la entrega en el plazo previsto, <strong>la empresa de mensajer\u00eda contactar\u00e1 con el cliente<\/strong> para fijar una nueva fecha.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.3. Costes de env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pedidos de cajas tem\u00e1ticas:<\/strong> gastos de env\u00edo <strong>incluidos<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pedidos inferiores a 45 \u20ac:<\/strong> coste de env\u00edo <strong>9,42 \u20ac<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Env\u00edos a Islas Canarias e Islas Baleares:<\/strong> solicitar presupuesto personalizado en <strong><a href=\"mailto:hola@lavetonia.com\">hola@lavetonia.com<\/a> <\/strong>&nbsp;(se ajustar\u00e1 el coste de transporte correspondiente).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>1.4. Seguimiento del pedido<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez enviado el pedido, el cliente podr\u00e1 realizar el seguimiento a trav\u00e9s del <strong>n\u00famero de tracking<\/strong> facilitado por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte o entrega, puede contactar con <strong>Lavetonia<\/strong> en el tel\u00e9fono o whatsapp al <strong>625 751 861<\/strong> o directamente con <strong>Correos<\/strong> de la Calle Le\u00f3n Felipe, 12 (Salamanca) en horario de lunes a viernes de 8:30 a 20:30 h indicando el n\u00famero de seguimiento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1.5. Recepci\u00f3n de pedidos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el momento de la entrega, el cliente deber\u00e1 <strong>comprobar que el pedido est\u00e1 completo y en buen estado<\/strong>. Correos entrega a la persona nominativa del pedido, si esa entrega no se hace a la persona correspondiente y este se pierde, Lavetonia no se hace responsable.<br>Si detecta alguna incidencia o discrepancia, deber\u00e1 comunic\u00e1rnoslo lo antes posible en el tel\u00e9fono o whatsapp al <strong>625 751 861<\/strong> o al correo <strong>hola@lavetonia.com<\/strong>, indicando el <strong>n\u00famero de pedido<\/strong> y, si procede, aportando fotograf\u00edas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (TIENDA ONLINE)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.1. Derecho de desistimiento<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1\/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para ejercer este derecho, deber\u00e1 comunicarlo por escrito a <strong><a>hola@lavetonia.com<\/a><\/strong>, indicando el n\u00famero de pedido, nombre completo y producto(s) a devolver.<\/p>\n\n\n\n<p>El producto deber\u00e1 devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, junto con una copia de la factura o justificante de compra, a la siguiente direcci\u00f3n: <strong>LOURDES PE\u00d1A PABLOS \u2013 C\/ Perla, 5, 37006 Salamanca.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Puede descargar y enviar el siguiente formulario de desistimiento debidamente cumplimentado:<br><strong><a href=\"https:\/\/lavetonia.com\/wp-content\/uploads\/2025\/10\/DOCUMENTO-DE-DESISTIMIENTO-COMPRA-ONLINE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Descargar Documento de Desistimiento de Compra Online (PDF)<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>El cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaraci\u00f3n inequ\u00edvoca que as\u00ed lo exprese, enviada dentro del plazo de 14 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.2. Condiciones para la devoluci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de productos de menaje, el plazo de devoluci\u00f3n ser\u00e1 de <strong>15 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n del pedido.<br>Para el resto de productos, el plazo general de devoluci\u00f3n ser\u00e1 de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los productos deber\u00e1n devolverse <strong>en perfecto estado<\/strong>, sin usar, en su <strong>embalaje original<\/strong> y con todos sus accesorios.<br>No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos <strong>sin su embalaje original o con el precinto roto<\/strong>, salvo que se trate de art\u00edculos defectuosos.<\/p>\n\n\n\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones de productos <strong>alimentarios desprecintados, perecederos o con fecha de caducidad pr\u00f3xima<\/strong>, salvo que est\u00e9n defectuosos o da\u00f1ados.<\/p>\n\n\n\n<p>Los <strong>gastos de env\u00edo iniciales no son reembolsables<\/strong>, salvo en los casos de error en el pedido o producto defectuoso.<\/p>\n\n\n\n<p>En caso de reclamaci\u00f3n o incidencia, <strong>Lavetonia<\/strong> podr\u00e1 solicitar al cliente <strong>fotograf\u00edas del embalaje, etiqueta del env\u00edo y producto<\/strong>, con el fin de comprobar su estado antes de autorizar la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Se aceptar\u00e1n devoluciones en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Error en el pedido imputable a <strong>Lavetonia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Producto <strong>da\u00f1ado, defectuoso o en mal estado<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>No recepci\u00f3n del pedido por error de la empresa de transporte.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>No se aceptar\u00e1n devoluciones en los siguientes casos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acuerdo con la normativa de consumo vigente, el cliente dispone de un&nbsp;<strong>plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong>&nbsp;desde la recepci\u00f3n del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devoluci\u00f3n de los productos, sin necesidad de justificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-excepciones\"><strong>Excepciones<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>No se aceptar\u00e1n devoluciones en los siguientes casos, seg\u00fan el art\u00edculo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Productos alimentarios que puedan&nbsp;<strong>deteriorarse o caducar con rapidez<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos abiertos, desprecintados o manipulados que no puedan devolverse por&nbsp;<strong>razones de higiene o seguridad alimentaria<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Productos personalizados o hechos a medida.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>En el caso de lotes y cestas gourmet, los productos deber\u00e1n devolverse&nbsp;<strong>sin abrir y en perfecto estado<\/strong>, incluyendo embalaje original.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-productos-danados-o-incorrectos\"><strong>Productos da\u00f1ados o incorrectos<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Si el producto llega da\u00f1ado, en mal estado o no corresponde con lo solicitado, Lavetonia se har\u00e1 cargo de la sustituci\u00f3n o reembolso completo, incluidos los gastos de env\u00edo.<\/p>\n\n\n\n<p>El cliente deber\u00e1 notificarlo en un plazo de&nbsp;<strong>48 horas<\/strong>&nbsp;desde la recepci\u00f3n enviando fotos y descripci\u00f3n a: hola@lavetonia.com.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-procedimiento\"><strong>Procedimiento<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p>Para gestionar devoluciones, es necesario contactar previamente con nosotros a trav\u00e9s de: hola@lavetonia.com<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sujeto a disponibilidad de stock.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.3. Reembolsos<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se proceder\u00e1 al <strong>reembolso del importe<\/strong> correspondiente mediante el mismo m\u00e9todo de pago utilizado por el cliente, en un plazo m\u00e1ximo de <strong>14 d\u00edas naturales<\/strong> desde la recepci\u00f3n de la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2.4. Productos defectuosos o error en el env\u00edo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>En caso de recibir un producto <strong>da\u00f1ado o incorrecto<\/strong>, deber\u00e1 notificarse en un plazo m\u00e1ximo de <strong>48 horas<\/strong> desde la recepci\u00f3n, enviando un correo con fotograf\u00edas a <strong>hola@lavetonia.com<\/strong>.<br><strong>Lavetonia<\/strong> asumir\u00e1 los gastos de devoluci\u00f3n y enviar\u00e1 un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. EXPERIENCIAS GASTRON\u00d3MICAS Y CATAS DE VINO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Las reservas de experiencias gastron\u00f3micas y catas de vino se gestionan <strong>de forma personalizada<\/strong> mediante correo electr\u00f3nico (<strong>hola@lavetonia.com<\/strong>) o vi\u00e1 whatsapp al 625751861.<\/p>\n\n\n\n<p><br>Una vez confirmada la reserva, se aplican las siguientes condiciones:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3.1. Reserva y pago<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Para confirmar la reserva, el cliente deber\u00e1 abonar un <strong>anticipo de 20 \u20ac por persona<\/strong>, que se descontar\u00e1 del precio total de la experiencia.<\/li>\n\n\n\n<li>The <strong>pago completo<\/strong> deber\u00e1 realizarse <strong>3 d\u00edas antes de la fecha de la experiencia<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la reserva se realiza <strong>con menos de 24 horas de antelaci\u00f3n<\/strong>, el pago total deber\u00e1 hacerse <strong>el mismo d\u00eda de la reserva<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3.2. Cancelaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>If the cancellation is made <strong>more than 3 days in advance<\/strong>, se reembolsar\u00e1 el importe total abonado <strong>except for the \u20ac20 reservation fee<\/strong>, which are non-refundable.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la cancelaci\u00f3n se comunica <strong>between 48 and 24 hours before<\/strong>, se podr\u00e1 ofrecer un <strong>cambio de fecha<\/strong>, sujeto a disponibilidad, pero <strong>no un reembolso<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>If the cancellation is made <strong>el mismo d\u00eda de la experiencia<\/strong>, <strong>no se efectuar\u00e1 ning\u00fan reembolso<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>In the event of <strong>no asistencia sin aviso previo<\/strong>, no existir\u00e1 derecho a devoluci\u00f3n ni a reprogramaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>3.3. Cancelaci\u00f3n por parte de Lavetonia<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si <strong>Lavetonia<\/strong> cancela una experiencia por causas justificadas o de fuerza mayor (climatolog\u00eda, enfermedad, falta de aforo m\u00ednimo o incidencias log\u00edsticas), el cliente podr\u00e1 optar entre:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Reprogramar la experiencia en una nueva fecha disponible, o<\/li>\n\n\n\n<li>Request the <strong>full refund<\/strong> de todas las cantidades abonadas, incluyendo el importe de reserva.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>3.4. Cambios de fecha<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Los cambios de fecha podr\u00e1n solicitarse <strong>hasta 3 d\u00edas antes de la experiencia<\/strong>, sujetos a disponibilidad.<br>La nueva fecha quedar\u00e1 confirmada una vez <strong>Lavetonia<\/strong> lo comunique por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. CONTACTO<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Para cualquier duda o gesti\u00f3n relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros por email <strong>hola@lavetonia.com<\/strong><br>o por tel\u00e9fono o whatsapp al <strong>625 751 861<\/strong><br><\/p>\n\n\n\n<p><strong>NOTAS LEGALES<\/strong>: En el caso de las <strong>experiencias gastron\u00f3micas y catas de vino<\/strong>, el <strong>derecho de desistimiento<\/strong> previsto en el art\u00edculo 102 y siguientes del <strong>RDL 1\/2007<\/strong> <strong>no resulta aplicable<\/strong>, conforme al art\u00edculo 103.l), al tratarse de <strong>servicios de ocio con fecha o periodo de ejecuci\u00f3n espec\u00edficos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta pol\u00edtica forma parte de las <strong>Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/strong> de <strong>Lavetonia<\/strong> y debe interpretarse junto con el <strong>Aviso Legal<\/strong>, la <strong>Pol\u00edtica de Privacidad<\/strong> and the <strong>Pol\u00edtica de Cookies<\/strong> del sitio web.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de devoluciones, env\u00edos y reembolsos \u00daltima actualizaci\u00f3n: octubre de 2025 Esta pol\u00edtica regula las condiciones de env\u00edo, cancelaci\u00f3n, devoluci\u00f3n y reembolso aplicables tanto a los productos adquiridos a trav\u00e9s de la tienda online de Lavetonia como a las experiencias gastron\u00f3micas y catas de vino gestionadas por LOURDES PE\u00d1A PABLOS (Lavetonia). 1. 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