Política de devoluciones, envíos y reembolsos

Last updated: octubre de 2025

Esta política regula las condiciones de envío, cancelación, devolución y reembolso aplicables tanto a los productos adquiridos a través de la tienda online de Lavetonia como a las experiencias gastronómicas y catas de vino gestionadas por LOURDES PEÑA PABLOS (Lavetonia).

1. ENVÍOS Y ENTREGAS (TIENDA ONLINE)

1.1. Envíos

Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente en el momento de realizar la compra. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos de envío son correctos y completos.

No se realizan envíos a apartados de correos.

El transporte se efectúa a través de la empresa Correos, que realiza el servicio puerta a puerta en un plazo de 24 to 48 hours desde la confirmación del envío.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación indicando que el pedido ha sido aceptado y está en tránsito.

1.2. Plazos de entrega

• 24-48 horas desde la compra

Días de entrega: lunes, miércoles, jueves y viernes.
Los festivos locales y nacionales pueden afectar al plazo de entrega.

Si por causas de fuerza mayor no fuera posible realizar la entrega en el plazo previsto, la empresa de mensajería contactará con el cliente para fijar una nueva fecha.

1.3. Costes de envío

• Pedidos de cajas temáticas: gastos de envío incluidos.
• Pedidos inferiores a 45 €: coste de envío 9,42 €.
• Envíos a Islas Canarias e Islas Baleares: solicitar presupuesto personalizado en hola@lavetonia.com  (se ajustará el coste de transporte correspondiente).

1.4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente podrá realizar el seguimiento a través del número de tracking facilitado por correo electrónico.

Para resolver cualquier duda sobre el proceso de transporte o entrega, puede contactar con Lavetonia en el teléfono o whatsapp al 625 751 861 o directamente con Correos de la Calle León Felipe, 12 (Salamanca) en horario de lunes a viernes de 8:30 a 20:30 h indicando el número de seguimiento.

1.5. Recepción de pedidos

En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar que el pedido está completo y en buen estado. Correos entrega a la persona nominativa del pedido, si esa entrega no se hace a la persona correspondiente y este se pierde, Lavetonia no se hace responsable.
Si detecta alguna incidencia o discrepancia, deberá comunicárnoslo lo antes posible en el teléfono o whatsapp al 625 751 861 o al correo hola@lavetonia.com, indicando el número de pedido y, si procede, aportando fotografías.

2. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (TIENDA ONLINE)

2.1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a hola@lavetonia.com, indicando el número de pedido, nombre completo y producto(s) a devolver.

El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios, junto con una copia de la factura o justificante de compra, a la siguiente dirección: LOURDES PEÑA PABLOS – C/ Perla, 5, 37006 Salamanca.

Puede descargar y enviar el siguiente formulario de desistimiento debidamente cumplimentado:
Descargar Documento de Desistimiento de Compra Online (PDF)

El cliente también podrá ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier otra declaración inequívoca que así lo exprese, enviada dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

2.2. Condiciones para la devolución

En el caso de productos de menaje, el plazo de devolución será de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para el resto de productos, el plazo general de devolución será de 14 días naturales desde la recepción.

Los productos deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones de productos sin su embalaje original o con el precinto roto, salvo que se trate de artículos defectuosos.

No se aceptarán devoluciones de productos alimentarios desprecintados, perecederos o con fecha de caducidad próxima, salvo que estén defectuosos o dañados.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en los casos de error en el pedido o producto defectuoso.

En caso de reclamación o incidencia, Lavetonia podrá solicitar al cliente fotografías del embalaje, etiqueta del envío y producto, con el fin de comprobar su estado antes de autorizar la devolución.

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Error en el pedido imputable a Lavetonia.
• Producto dañado, defectuoso o en mal estado.
• No recepción del pedido por error de la empresa de transporte.

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

De acuerdo con la normativa de consumo vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución de los productos, sin necesidad de justificación.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, según el artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:

• Productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos abiertos, desprecintados o manipulados que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad alimentaria.
• Productos personalizados o hechos a medida.

En el caso de lotes y cestas gourmet, los productos deberán devolverse sin abrir y en perfecto estado, incluyendo embalaje original.

Productos dañados o incorrectos

Si el producto llega dañado, en mal estado o no corresponde con lo solicitado, Lavetonia se hará cargo de la sustitución o reembolso completo, incluidos los gastos de envío.

El cliente deberá notificarlo en un plazo de 48 horas desde la recepción enviando fotos y descripción a: hola@lavetonia.com.

Procedimiento

Para gestionar devoluciones, es necesario contactar previamente con nosotros a través de: hola@lavetonia.com

Sujeto a disponibilidad de stock.

2.3. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado por el cliente, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la devolución.

2.4. Productos defectuosos o error en el envío

En caso de recibir un producto dañado o incorrecto, deberá notificarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando un correo con fotografías a hola@lavetonia.com.
Lavetonia asumirá los gastos de devolución y enviará un nuevo producto sin coste adicional para el cliente.

3. EXPERIENCIAS GASTRONÓMICAS Y CATAS DE VINO

Las reservas de experiencias gastronómicas y catas de vino se gestionan de forma personalizada mediante correo electrónico (hola@lavetonia.com) o viá whatsapp al 625751861.

Una vez confirmada la reserva, se aplican las siguientes condiciones:

3.1. Reserva y pago

• Para confirmar la reserva, el cliente deberá abonar un anticipo de 20 € por persona, que se descontará del precio total de la experiencia.
• The pago completo deberá realizarse 3 días antes de la fecha de la experiencia.
• Si la reserva se realiza con menos de 24 horas de antelación, el pago total deberá hacerse el mismo día de la reserva.

3.2. Cancelaciones

• If the cancellation is made more than 3 days in advance, se reembolsará el importe total abonado except for the €20 reservation fee, which are non-refundable.
• Si la cancelación se comunica between 48 and 24 hours before, se podrá ofrecer un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad, pero no un reembolso.
• If the cancellation is made el mismo día de la experiencia, no se efectuará ningún reembolso.
• In the event of no asistencia sin aviso previo, no existirá derecho a devolución ni a reprogramación.

3.3. Cancelación por parte de Lavetonia

Si Lavetonia cancela una experiencia por causas justificadas o de fuerza mayor (climatología, enfermedad, falta de aforo mínimo o incidencias logísticas), el cliente podrá optar entre:

1. Reprogramar la experiencia en una nueva fecha disponible, o
2. Request the full refund de todas las cantidades abonadas, incluyendo el importe de reserva.

3.4. Cambios de fecha

Los cambios de fecha podrán solicitarse hasta 3 días antes de la experiencia, sujetos a disponibilidad.
La nueva fecha quedará confirmada una vez Lavetonia lo comunique por correo electrónico.

4. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros por email hola@lavetonia.com
o por teléfono o whatsapp al 625 751 861

NOTAS LEGALES: En el caso de las experiencias gastronómicas y catas de vino, el derecho de desistimiento previsto en el artículo 102 y siguientes del RDL 1/2007 no resulta aplicable, conforme al artículo 103.l), al tratarse de servicios de ocio con fecha o periodo de ejecución específicos.

Esta política forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de Lavetonia y debe interpretarse junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad and the Política de Cookies del sitio web.